Contact Center Trends

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Zur Facebook-Debatte: Internet-Nutzer sind kein manipulierbares Vieh – Das mechanistische Weltbild in der Datenschutzdebatte

So sehr die Macht des Kunden im Netz wächst, so problematisch ist das Verhältnis der Social Web-Anbieter im Umgang mit seinen Nutzern. Wir seien eben nicht die Kunden von Google, Facebook und Co., moniert der…


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#Gelernter und die Kritik an lausiger Software #cct11

http://twitter.com/#!/Widget68/status/119058070063161344 Daniel bringt es auf den Punkt. David Gelernter ist ein Computer- und Internet-Urgestein, der sich schon frühzeitig über Fehlentwicklungen des Netzes Gedanken gemacht hat. Im Fokus seines kritischen Gedankenausfluges, den er auf dem Frankfurter…


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Neulich auf der Fachkonferenz contact center trends

Richtig viel Trubel und Jubel gab es nicht auf der contact center trend 2010 in der Commerzbank-Arena von Eintracht Frankfurt. Lag vielleicht auch an meiner schwachen Leistung beim Torwandschießen. Kein einziger Treffer 🙁 Die Vorträge…



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