„Dienstleistungsökonomie“

#9vor9 Vom Hotline-Service bis zur eurpäischen Cloud Gaia-X @telekom_hilft @peteraltmaier @axelopp @digitalnaiv

Es war wieder einiges los in der #9vor9 Sendung: #9vor9 mit den Digitalthemen der WocheVom Hotline-Service bis zur eurpäischen Cloud Gaia-XGepostet von Gunnar Sohn am Dienstag, 27. August 2019 #9vor9: Zu #Kundendienst per Twitter, der…

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Kommt nun im Digitalen die ultimative Automatisierungswelle? @axelopp neigt zu dieser Prognose #9vor9

In den Serviceberufen soll das so kommen, meint Axel Oppermann in unserer Dienstagssendung #9vor9. Gibt es dafür eigentlich einen Determinismus? Können wir in Deutschland nichts anderes? Ich hab das noch einmal ausführlich thematisiert auf medium.com.



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Die Kundenservice-Simulation im Social Web – Beobachtungen von @fiene

Eigentlich müsste doch mittlerweile die Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken reibungslos funktionieren. Daniel Fiene kommt in seinen Beobachtungen zu einem anderen Befund: „Die Unternehmen simulieren oft nur Hilfe. Sie mögen zwar schnell reagieren, aber kommen dann…


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Twitter, Facebook, Periscope & Co.: Was bringen all die Möglichkeiten dem Kunden? Ein Interview mit Call-Center-Experts

Zum Interview, das Call-Center-Experts mit mir führte, schreibt der Herausgeber Günter Greff euphorisch: Es ist jetzt ein paar Jahre her, da wurde das gute alte Telefon bereits als Kommunikationsmittel ins Altersheim geschickt oder gar direkt…


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