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„Dienstleistungsökonomie“

#9vor9 Vom Hotline-Service bis zur eurpäischen Cloud Gaia-X @telekom_hilft @peteraltmaier @axelopp @digitalnaiv

Es war wieder einiges los in der #9vor9 Sendung: #9vor9 mit den Digitalthemen der WocheVom Hotline-Service bis zur eurpäischen Cloud Gaia-XGepostet von Gunnar Sohn am Dienstag, 27. August 2019 #9vor9: Zu #Kundendienst per Twitter, der…

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Kommt nun im Digitalen die ultimative Automatisierungswelle? @axelopp neigt zu dieser Prognose #9vor9

In den Serviceberufen soll das so kommen, meint Axel Oppermann in unserer Dienstagssendung #9vor9. Gibt es dafür eigentlich einen Determinismus? Können wir in Deutschland nichts anderes? Ich hab das noch einmal ausführlich thematisiert auf medium.com.



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Die Kundenservice-Simulation im Social Web – Beobachtungen von @fiene

Eigentlich müsste doch mittlerweile die Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken reibungslos funktionieren. Daniel Fiene kommt in seinen Beobachtungen zu einem anderen Befund: „Die Unternehmen simulieren oft nur Hilfe. Sie mögen zwar schnell reagieren, aber kommen dann…


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Twitter, Facebook, Periscope & Co.: Was bringen all die Möglichkeiten dem Kunden? Ein Interview mit Call-Center-Experts

Zum Interview, das Call-Center-Experts mit mir führte, schreibt der Herausgeber Günter Greff euphorisch: Es ist jetzt ein paar Jahre her, da wurde das gute alte Telefon bereits als Kommunikationsmittel ins Altersheim geschickt oder gar direkt…


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In Erinnerung an Peter B. Záboji – Über die Bolschewismus-Analogie von @th_Sattelberger und die „Auflösung der Ziegelstein-Diktatur“

Am 3. Juli ist mein guter Bekannter Peter B. Záboji gestorben. Ich habe ihn immer als äußerst anregenden und charmanten Gesprächspartner erlebt, der technologische Entwicklungen und wirtschaftliche Veränderungen sehr früh wahrgenommen hat. Etwa sein Diktum…



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Liebwerteste Metronom-Gichtlinge: Macht endlich anständigen Kundenservice und keine Abnahm-Bürokratie @metronom4me

Hilferuf von Walter Tauber über die Ignoranz von Metronom Eisenbahngesellschaft und DB Bahn. So könnt Ihr mit Kunden nicht umgehen. Walter schreibt auf Facebook: Ich bin kein Schwarzfahrer… …werde aber von der Firma Metronom Eisenbahngesellschaft…


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Es gibt immer noch ein Service-Debakel, wertes Team von @telekom_hilft

Das Telekom-Service-Desaster bei der Umstellung auf VDSL am 17. Dezember des vergangenen Jahres wird Euch noch geläufig sein, wertes Team von telekom_hilft. Noch einmal zur Erinnerung (@telekom_hilft es gibt immer noch ein Problem mit Anschluss…


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Nikon für 149 Euro: Wie mich #Redcoon mit widersprüchlichen Angaben verscheißert

Kurz vor dem Jahreswechsel elektrisierte mich Caschy mit folgender Meldung: „Heiß und fettig, da die Aktion nur noch bis 18:00 Uhr läuft. Der Versandhändler redcoon verkauft gerade die Spiegelreflexkamera Nikon D3200 KIT bestehend aus Nikon…


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