SEO-Streitgespräch und Livestreaming-Battle – @gsohn gewinnt deutlich gegen Hakan Cengiz #NEO17x

Schöner Abschluss der Next Economy Open #NEO17x – das Livestreaming-Battle gegen Hakan Cengiz habe ich aber so etwas von gewonnen: 716 versus 341 Aufrufe. Der Neuköllner hat den Charlottenburger in die Schranken verwiesen.

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Endlich Digital…und wer macht es jetzt? #NEO17x Session von @lietzkow

Professor Jörg Müller Lietzkow wird am ersten Tag der Next Economy Open live aus Paderborn in die Kölner #NEO17x Sendezentrale geschaltet.

Seine Thesen schon mal vorab, so könnt Ihr besser mitdiskutieren:

Statements: 1. Die Digitalisierung erfordert hohe spezialisierte Personalressourcen. Nur fehlt es leider im Rahmen der Ausbildung sowohl beruflich als auch in den Hochschulen an hinreichend gut ausgebildeten Expertinnen und Experten. Folge davon: Die Tools und Technologien sind vorhanden, die Human Ressourcen aber (noch) nicht. Wenn wir es aber nicht schaffen die Grundlagen schnell im Rahmen einer massiven Bildungsoffensive zu legen, wird der Personalengpass bald zum Bremsklotz der Bemühungen.

Statement 2: Nicht nur der Staat und die staatlichen Institutionen sind hier gefordert. Die Wirtschaft steckt im klassischen Gefangenendilemma… aber es geht weder um Strafen noch um Milchwerbung, sondern mal eben um die Zukunft der nationalen Wirtschaft. Nur wer heute breit investiert, kann morgen sicher sein, dass hinreichend viele qualifizierte junge Menschen ihre Zukunft im digitalen Deutschland suchen.

Statement 3: Die Bildungsinstitutionen sind zwar nicht überrollt worden, aber die Bürokratie und auch die Lethargie erweisen sich als Feinde der Innovationen in Lehre und Ausbildung. Es braucht eines bildungspolitischen Weckrufs, der auch nicht davor zurückschreckt, unbequeme Wahrheiten anzusprechen und die Komfortzone des eigenen Elfenbeinturms in Frage zu stellen.

Alle #NEO17x Sessions werden über Facebook Live auf meinem Profil übertragen. http://www.facebook.com/gsohn

Künstliche Intelligenz und die Trivialisierung des Menschen – Ausblick auf die #NEO17x Session von @condet020274

KI-Forschung und das mechanistische Weltbild der Anwender. Der Mathematiker Conny Dethloff gibt einen Ausblick auf seine Thesen zur Digitalisierung der Arbeitswelt, die er am 10. November auf der Next Economy Open vorstellen wird:

Man hört, sieht und streamt sich auf der Next Economy Open vom 8. (Preview) bis 10. November.

Eventseiten auf Facebook:

Preview.

Und Hauptprogramm.

Suche Computerveteranen für Live-Interviews #CIOKurator

Fundgrube für Computerveteranen in Berlin-Neukölln

Wir haben nach wie vor die Situation, dass es nicht unerheblich viele Rechenzentren mit alten Technologien gibt und das wesentliche Teile von geschäftswichtigen Anwendungen nach wie vor auf diesen so genannten alten Technologien ablaufen. Das war vor über zehn Jahren so, als ich einige Storys über die Renaissance der Computerveteranen mit Kenntnissen über Cobol und Co. geschrieben habe. Und das gilt auch heute noch, wie ein FAZ-Beitrag darlegt, den ich auf CIO-Kurator aufgegriffen habe.

Das muss gewartet werden, da muss ein Service erfolgen. Und in zugegebener Maßen geringen Umfang Weiterentwicklung stattfinden.
Das ist das eine Thema. Das zweite Thema ist die Migration auf andere Technologien, quf verteilte Technologien, auf andere Plattformen, die sich gemeinhin doch sehr langwierig und schwierig gestalten. Da redet man dann schon häufig über Projektlaufzeiten von drei bis sieben Jahren. Und auch in diesem Umfeld kann man eine Migration nur starten, wenn Kenntnisse über die alte IT-Welt vorhanden ist.

Mit solchen Computerveteranen würde ich gerne ein paar Live-Interviews machen.

Direkte Kundenkommunikation über Messenger – Was Apple so vor hat #watsonat #LivePerson #CIOKurator

Was Apple im nächsten Jahr über den Messenger anbietet, ist nach Ansicht von Michael Maria Bommer von LivePerson dramatisch für die Weiterentwicklung im Kundenservice. Man brauche keine separate App mehr, keine separate Hotline-Nummer, keine Service-Unterseiten auf der Firmen-Website. Das alles werde in der Messaging App von Apple abgebildet:

„Ich gebe den Namen einer Bank oder eines Netzbetreibers ein und bekomme direkt einen Messaging-Button angezeigt. Wenn beispielsweise Vodafone Teil der Apple Business Chat-Community ist, dann erscheint das Logo dieser Firma und ich kann die Messaging-Funktion aktivieren.“

Asynchrone Service-Welt

Was dann allerdings auf die asynchrone Anfrage des Kunden im Hintergrund ablaufen muss, ist alles andere als profan. Ohne die Kombination von Chatbots, Künstlicher Intelligenz und fähigen Service-Mitarbeitern geht das in die Hose. Man braucht eine kognitive Herangehensweise. Da die Anfrage des Kunden zeitversetzt beantwortet wird, muss die Exzellenz bei der Beantwortung steigen. Das gilt für die Historie der Kundenkontakte und auch für das Antizipieren von neuen Service-Fällen. Im Zusammenspiel mit Watson analysiert LivePerson, was in der Kommunikation mit Kunden via Business Chat funktioniert oder was nicht funktioniert. Aus diesen Korrelationen wird das System fortlaufend verbessert.

Vodafone UK bald ohne Website?

Das gilt auch für die Informationen, die über Jahre in Websites eingespeist wurden.

„Wenn ich die Möglichkeit habe, über den Messenger mit Anbietern zu kommunizieren, dann will ich nicht auf eine Website dieser Firma umgeleitet werden. Meine Kundenwünsche müssen direkt über den Business Chat erfüllt werden“, erläutert Bommer und verweist auf die Ankündigung des Head of Digital von Vodafone in Großbritannien, davon ausgeht, in den nächsten Jahren die Website seiner Organisation abzuschalten.

Conversational Sales

„In der Antwort über den Messenger können Inhalte der Website drinstecken. Aber es ist dann nicht die Website, die die Struktur vorgibt, sondern die Konversation – also Cognitive Care. Gleiches gilt für den Verkauf. Ich möchte Turnschuhe kaufen. Es gibt rund 33.000 Bots auf Facebook. Warum ist das so? Genau um diese Conversational Sales-Angebote zu machen. Wenn ich das als Anbieter realisiert habe, brauche ich keine Sales-Website mehr. Commerce und Service bilde ich in der Konversation des Messengers ab“, resümiert Bommer.

Wenn das so kommt, wie Bommer es skizziert hat, wird sich im Kundenservice wohl einiges ändern. Wer hängt schon gerne in der Warteschleife oder sucht sich auf Internetpräsenzen dusslig. Entscheidend ist die personalisierte Ansprache des Kunden. Und die wird über Messenger in Verbindung mit KI-Systemen besser laufen. Ausführlich bei den Netzpiloten nachzulesen.

Eure Meinung zu diesem Thema interessiert mich. Machen wir doch Skype-Interviews für das Format CIO-Kurator-Talk – wird live via Facebook übertragen.

Siehe auch:

SMARTPHONE UND DUMME CALL CENTER PASSEN NICHT ZUSAMMEN – JETZT KOMMT BUSINESS CHAT VON APPLE #WATSONAT