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"Technik", "Web 2.0", Informationstechnik, Internet, Management, Medien, Social Web, Wirtschaft 16. Oktober 2013

Der Kunde sagt Dir, wie Du mit ihm sprechen sollst: Call Center machen keinen Dialog

Das Motto der Call Center World im nächsten Jahr, die sich verschämt nur noch CCW nennt, lautet “Wir machen den Dialog” und bringt Service-Experten direkt auf die Palme. Das “Wir” klingt nach Größenwahnsinn, obwohl Hotline-Einheiten…

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"Apple", "Dienstleistungsökonomie", "Google", "iPhone", "Künstliche Intelligenz", "Technik", "Web 2.0", brandeins, Dienstleistungen, Forschung, Hochschule, Informationstechnik, Internet, Kreativwirtschaft, Management, Marketing, Medien, Social Web, Steve Jobs, Telekommunikation, USA, Wirtschaft, Wissenschaft 10. Oktober 2011

Der Tod des Callcenters: Ein Interview mit dem Fachdienst Call Center Experts

Günter Greff vom Fachdienst Call Center Experts hat mir ein paar Fragen gestellt, die demnächst in seiner Publikation erscheinen – wahrscheinlich in gekürzter Version. Hier meine “ausführlichen” Antworten. Der Tod des Callcenters Die Botschaft des…

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