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Auch der Kundenservice wird sozial – Befreiung aus der Anbieter-Diktatur

Nach der Audioversion des Berliner Expertengesprächs über unsichtbare Servicekommunikation auf der Call Center World-Fachmesse in der vergangenen Woche, ist nun auch das Video fertig geworden. Musste die Geräuschkulisse der Lobby des Hotels Estrel in Neukölln deutlich reduzieren, um die Äußerungen … Weiterlesen

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Wer gewinnt das Rennen um die beste Welterklärungsmaschine? Wird Google überflüssig?

Der schleichende Niedergang der Fachkonferenz Voice Days dokumentierte recht eindrücklich die Schwächen der Call Center-Branche, auf innovative Self Service-Systeme zu setzen und wirklich pfiffige Sprachcomputer entwickeln zu lassen und einzusetzen. In den vergangenen Jahren konnten sich innovative Dienste nicht durchsetzen … Weiterlesen

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Expertengespräch über „unsichtbare“ Servicekommunikation

Am Mittwoch, den 14. Dezember findet von 14 bis 15 Uhr in meinen Gemäuern eine Expertenrunde zum „Unsichtbare Servicekommunikation“ statt. Wir zeichnen das auf, bringen es als Filmchen auf meinem Blog, erstellen für die Teilnehmer im Vorfeld ein Thesenpapier, machen … Weiterlesen

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