Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0: Tagung in Perinaldo – Auf nach Ligurien!

Nächste Woche bin ich wieder in Perinaldo. Thema der Tagung: Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0. Programm und Musikfestival klingen vielversprechend.

Donnerstag, 29.07.: „Get Together“ ab 19:30 Uhr auf der Terrasse des La Riana zum Aperitivo, Fingerfood und Livemusik. Die Künstler Rita Marcotulli (Klavier) und Furio Dicastri (Contrabass) stehen Ihnen für Gespräche zur Verfügung (Dolmetscher anwesend). Sie sind bekannte italienische Jazzmusiker und beantworten gern Fragen zum anschließenden Konzert „WAVES AND WIND“ um 21.30 Uhr auf der Piazza della Chiesa di S. Nicolò zu dem Sie herzlich eingeladen sind.

Freitag, 30.07.: Erster Tag des Entscheiderforums
Anreise der weiteren Teilnehmer bis 12:00 Uhr,
Begrüßungsimbiss auf der Terrasse des Hotels La Riana
12:45 Uhr:
Eröffnung des Forums durch die Geschäftsführer Markus Schwarz und Rolf Lohrmann
13:00 Uhr:
Prof. Dr. Heike Simmet, Hochschule Bremerhaven
Keynote: „Herausforderungen an den Kundenservice im Web 2.0“
14:30 – 15:00 Uhr: Kaffeepause
15:00 Uhr:
Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG
„Ist der Ruf erst ruiniert: Social Web Monitoring und Community-Dialoge im Contact Center“
16:30 – 17:00 Uhr: Kaffeepause
17:00 Uhr:
Markus Schwarz, Präsident Association for Services Management International German Chapter e.V. und Geschäftsführer Innoveris GmbH
„Neue Herausforderungen an das Wissensmanagement und Blended Learning Strategien“
19:30 Uhr:
Gemeinsames Abendessen auf Einladung der Innoveris GmbH im Restaurant I Pianeti di Giove, Perinaldo
anschl. Gelegenheit zum Besuch des Perinaldo Musikfestivals.

Samstag, 31.07.: Zweiter Tag des Entscheiderforums
09:00 Uhr:
Markus Schwarz, Geschäftsführer der Innoveris GmbH
„Wege zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung am Beispiel des Innoveris Cockpit“
12:00-13:00 Uhr: Mittagsimbiss
13:00 Uhr:
Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der qualitycube GmbH
„Schluss mit dem Auswertungschaos: Kostengünstige, integrierte Qualitätsanalysen und Mitarbeiter-Skillmanagement am Beispiel des QMCC qualityCenters“
15:00-15:30 Uhr: Kaffepause
15:30-16:30 Uhr:
Vorstellung der Web-Server-Lösung: E-Learn und QMCC qualityCenter
16:30 Uhr:
Gunnar Sohn, Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht, Wirtschafts- und Fachjournalist
„Von der Idiotie der Masse zur Intelligenz der Menge: Die Macht der Netzwerkökonomie“
18:00 Uhr:
Abschlussdiskussion

19:30 Uhr: Aperitivo auf der Terrasse des Hotels La Riana mit Livemusik und anschließendem italienischen Buffet auf Einladung der qualitycube GmbH
Stefan Maccagno (Ausgewiesener Spezialist für die musikalische Untermalung von Stummfilmen) und Claudia Gianetto (Direktorin für die Restauration von Stummfilmen) beantworten gern Fragen zur anschließenden Aufführung:
22:00 Uhr: Piazza della Chiesa di S. Nicolò
„CINEMA SOTTO LE STELLE“
Ein Stummfilm wird direkt auf die mit Leinentuch verhüllte Kirchenfassade projiziert und durch Musiker live mit Musik untermalt.
Im Anschluss: Ausklang des Abends auf der Terrasse des Hotels La Riana.
Am Sonntagabend sind die noch anwesenden Gäste herzlich eingeladen, das Abschlusskonzert „Ballade mediterranéenne“ des Perinaldo Festivalorchesters auf dem Kirchplatz zu besuchen. Klingt doch gut, oder?

Nächste Woche AdWords Days in Köln! Habt Ihr noch Anregungen für die Moderation?

Ich hatte hier bereits verkündet, dass ich in der nächsten Woche am 1. und 2. Juni die AdWords Days moderiere. Ein absoluter Experte bin ich ja nicht. Für die Diskussionsleitung aber keine schlechte Voraussetzung. Dann werden die richtigen Fragen gestellt 😉

Schaut man sich die deutsche Wirtschaft an, so gibt es wohl viele Firmen, die sich noch nicht sehr intensiv mit Google-AdWords beschäftigt haben. Das wird dann wohl auch bei einigen Konferenzteilnehmern so sein, sonst würde sich der Besuch der Tagung ja auch nicht lohnen. Siehe auch den Artikel, der auf NeueNachricht erschienen ist.

Auszug: „Manager und Unternehmer sollten sich die Chance nicht entgehen lassen, die wichtigsten Experten der AdWords-Beraterszene zu erleben und sich in einem Crashkurs fit zu machen für Direktmarketing-Strategien im Web“, erläutert der Kongressorganisator Ingo vom Hoff. Zu den Top-Referenten zählt Howard Jacobson, Mitglied der Perry Mashalls AdWords-Coaching-Fakultät: „Da ein Klick schon ab einem Cent zu haben ist, und jeder Klick zu einem Umsatz führen kann, haben sogar kleine Unternehmen, deren Finanzdecke klein ist, mit AdWords eine effektive Möglichkeit zu wachsen, ohne dass sie ein Vermögen für Werbemaßnahmen ausgeben müssen. Bislang werde diese Werbemöglichkeit vom Mittelstand nur wenig genutzt.

„Die Bezahlung pro Klick kombiniert mit der ungewöhnlichen Art des Direct-Response-Marketings hat bisher die meisten kleinen Firmen von den möglichen Vorteilen von AdWords ferngehalten. Aber auch die Marketingspezialisten in den großen Unternehmen können sich nur langsam an dieses Modell gewöhnen, sind sie doch im Bewerben von Marken geschult, bei dem es nur wenig Platz für ein Medium wie AdWords gibt, in dem der Erfolg messbar ist“, sagt Jacobson. Unternehmen könnten in fünf Minuten für fünf Euro ein Konto bei bei AdWords eröffnen. „Sie können Ihre Anzeige jederzeit ändern. Sie können unprofitable Anzeigen mit einem einzigen Mausklick löschen. Sie können mehrere Anzeigen gleichzeitig schalten und genau ermitteln, mit welcher Sie das meiste Geld verdienen. Sie können sogar Kunden in einzelne Gänge und Regale Ihres Geschäfts schicken, je nachdem, wonach diese suchen. Und Sie können im Laufe der Zeit immer mehr Erfahrungen sammeln, bessere Anzeigen formulieren, sie unter immer mehr und besser passenden Rubriken platzieren, bestimmte geografische Bereiche auswählen und andere aussparen. Wenn Ihre Anzeigen gut laufen, können Sie sogar Google davon überzeugen, sie als Onlinezeitungs- oder -zeitschriftenanzeige zu platzieren, sie neben bestimmte Orte auf den Google Maps zu setzen oder sie auf Mobiltelefone zu überspielen – ganz automatisch“, führt Jacobson aus.

Es wird auch ein Vertreter von Google anwesend sein – neben den vielen anderen Experten der AdWords-Szene: Habt Ihr noch Anregungen oder Fragen, die ich als Moderator in der nächsten Woche aufnehmen sollte? Dann direkt an mich schicken oder als Blogkommentar posten: gunnareriksohn@googlemail.com.

Interessant sind schon mal die Hinweise des Carta-Blogs.

Wichtig auch:
Google Lists Top 1,000 Sites On The Web & Then Lets You Advertise On Them.

New Ad Planner features: the Ad Planner 1,000 and greater integration with AdWords.

Google Adwords Keyword Tool Redesigned.