“Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden. Die Plattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management hat zweimal stattgefunden, aber nicht die erhofften Resultate gebracht. Aufgrund der enormen Veränderungen in der schnelllebigen Contactcenter- Branche macht die aktuelle Marktsituation ein eigenständiges, auf Wachstum ausgerichtetes Veranstaltungsformat kaum möglich”, sagt Klaus Reinke von der Messe Frankfurt.
Die Be Connected gehörte zu einer Gruppe von Veranstaltungen, mit denen Deutschlands führende Messegesellschaft das Thema der Digitalisierung des Geschäftslebens adressiert. Dieses neue Themenfeld sei im Bereich New Business verortet, der den Auftrag hat, neue Themen mit Wachstumspotenzial für die Unternehmensgruppe zu entwickeln.
Unberührt von der Absage sind die Kongressmessen Digital Touch und Voice + IP, die am 30. und 31. Oktober stattfinden. Im vergangenen Jahr versuchten die Veranstalter, das Ganze im Dreierpack zu verkaufen – mit wenig Erfolg. Selbst die in den vergangenen Jahren gut besuchte Fachveranstaltung Voice + IP litt unter dem unklaren Konzept, von Call Center über Kommunikationstechnologie bis zu Social Media alles unter einem Hut zu bringen. Im Herbst gibt es für die Call Center-Branche jetzt keinen größeren Kongress mehr, da auch die Konkurrenz mit der Contact Center Trends die Segel gestrichen hat. Und auch die Voice Days in Nürnberg konnten nicht am Leben gehalten werden. Darüber hatte ich ja schon Anfang 2011 berichtet.
Nach meinem Dafürhalten ist die Branche einfach zu klein, um mehrere Großereignisse im Jahr zu verkraften. Man sollte jetzt einfach die Finger von weiteren Experimenten lassen. Dabei hatte ich mir bei der Moderation einer Expertenrunde auf der Be Connected so viel Mühe gegeben….
Übrigens wird sich das Schlagwort “Contact Center” in Deutschland nie durchsetzen. Da denkt man eher an die Reeperbahn in Hamburg oder so….
Es war zu erwarten und ist aus Sicht der Messe Frankfurt verständlich – dennoch halte ich den Wegfall der be.connected für einen Verlust. Das Format “digitalisierter Kundenservice” braucht auf mittlere Sicht einen eigenen Event. Schade, dass den Machern die “Luft” fehlt.
Da gebe ich Dir recht. Aber der digitalisierte Kundenservice passt auch sehr gut in die Rubrik der Kongressmesse “Digital Touch”. Man müsste mal mit den Veranstaltern sprechen. Oder Meister Stephan Fink kontaktieren. @stephanfink auf Twitter. Der sitzt wohl im Programmbeirat der Messegesellschaft. Messestände sind ja nicht so wichtig – aber Vorträge schon!