Als Kunde bin ich natürlich kein Objekt, aber UKOs passen so schön zu UfOs, die ja seit Jahrzehnten die Science Fiction-Literatur beherrschen. Ähnlich fiktiv ist die Rolle der Kunden in der Kommunikationspolitik von Unternehmen. Von…
Lead- und Adressgewinnung, Mailingaktionen, Kampagnen und immer wieder Kampagnen nach dem guten alten Push-Prinzip scheinen wohl immer noch viele klassische Werber und Marketing-Manager in ihrem Dasein zu beseelen. Anders ist dieser Text, der austauschbar für…
Gerade hatte ich das Vergnügen, ein Nuance-Webinar über den Einsatz von virtuellen Assistenten im Kundenservice zu moderieren. Dabei ging es um Service-Anwendungen für die Website und für mobile Applikationen. Zählt also zu meinen Lieblingsthemen. Wie…