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@db_bahn: Metamorphose vom Call Center- zum Social Media-Agenten kein leichtes Unterfangen

Es ist ein kleiner Schritt in der Social Media-Welt, aber ein großer Schritt für die Deutsche Bahn. Mit dem Twitter-Start von @db_bahn betritt ein Konzern Neuland im Kundenservice – ohne Netz und doppelten Boden. Bislang…


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