Thomas Michl machte mich freundlicherweise auf eine Replik zu meiner “New Business Order”-Kolumne aufmerksam, die gerade bei Telepolis erschienen ist. Vive la Revolution Digital – und dann? | Telepolis http://t.co/tuN4jmTDxe cc @gsohn @theeuropean — Thomas…
„Das radikal öffentliche Unternehmen ermutigt seine Angestellten, die Tools der sozialen Netze zu nutzen, direkte und offene Beziehungen mit den Kunden zu unterhalten, in dem sie Fragen beantworten, sich Vorschläge anhören und umsetzen, Probleme lösen…
Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie kritisieren lückenhafte FAQ-Seiten sowie fehlende Live-Chats und Social Media-Präsenz. Jedes vierte…