Den Auftakt der G-Force in Wien habe ich mal live via Hangout on Air übertragen, um mal zu testen, wie gut die Qualität ist. Eure Meinung interessiert mich.
Interessant ist der Schwerpunkt der Konferenz: Personalisierung der Kundenkommunikation. Leider allzu häufig ein leeres Versprechen der Unternehmen, sonst würde es ja die sinnlosen Kaltanrufe nicht geben.
@gsohn Für Unternehmen immer noch Regel: Kundenkommunikation = wir reden mit Kunden ob er will oder nicht statt: was hat Kunde uns zu sagen
— itbeobachter @itbeobachter 🇺🇦🇺🇦🇺🇦 (@itbeobachter) June 12, 2013
Besser wäre es, die Wünsche der Kunden zu antizipieren und nur dann Kommunikation anzubeten, wenn es in dem Nutzungsszenario vom Endkunden abgerufen wird.
Dann könnte ich mir meine heutige Kolumne sparen: Ruf. Mich. Nicht. An.
Leider eine Illusion.