Wenn Systeme vergessen, was Menschen längst wissen, wird Bürokratie zur existenziellen Farce. Die Digitalisierung sollte das ändern. Sollte. Doch das „Once-Only-Prinzip“, jenes Versprechen, dass Bürgerinnen und Bürgern Informationen nur einmal übermitteln müssen, bleibt ein Papiertiger im Archiv der Ankündigungspolitik.
Nehmen wir ein Beispiel aus dem wirklichen Leben. Ein Haus in Bonn. Witterschlicker Allee, klingt harmlos. Ein Fall wie aus einem satirischen Theaterstück: Haus verkauft via Notar, Schlüssel übergeben, Grundbuch aktualisiert. Und doch: Immer neue Zahlungsaufforderungen, immer gleiche Mahnungen, immer wieder dieselbe absurde Behauptung – du bist noch Eigentümer. Willkommen in der Verwaltungsrealität der Bundesrepublik Deutschland.
Die digitale Revolte: Segment of One – oder Segment of None?
Christoph Burkhardt nennt es das „Segment-of-One-Prinzip“. Die Idee: Jeder Mensch wird individuell behandelt – nicht mehr als Nummer in der Akte, sondern als Subjekt mit Geschichte. KI kann sich erinnern. KI kann wissen: Du hast schon zehnmal angerufen. Du hast dich erklärt. Du bist nicht mehr zuständig. Und KI kann auch sagen: „Hey Gunnar, das ist uns peinlich. Wir kümmern uns jetzt wirklich darum.“ Nur: Diese Intelligenz fehlt der Verwaltung. Und sie fehlt den meisten Unternehmen auch.
Was wir stattdessen erleben, ist eine Call-Center-Kultur des Vergessens. Jeder Anruf beginnt bei Null. Jeder Kontakt ist ein Reset-Knopf ins Ungewisse. Multichannel? Ja. Multikaos? Noch mehr. Systeme existieren nebeneinander wie Puzzleteile, die nie zusammengelegt wurden.
Die Entfremdung des Staates
In Bonn wird das zur Groteske. Die Grundsteuerbescheide wirken wie schlecht gealterte Briefe aus einem 20. Jahrhundert, das nie zu Ende ging. Die Bürgerinnen und Bürger haben sich längst weiterentwickelt. Die Verwaltung nicht. Sie lebt im Modus der Wiederholung. Schreiben, anrufen, schreiben. Kafka lässt grüßen. Oder Köpenick. Der Hauptmann lebt – in uns allen.
Und dann ist da der Reflex: FragDenStaat. Der moderne Notausgang für digitale Aufklärer, für jene, die wenigstens noch ein letztes Mal höflich an die Tür der Vernunft klopfen, bevor sie das Ganze öffentlich machen. Willkommen im Informationsfreiheitszeitalter, wo Transparenz ein Akt der Selbstverteidigung geworden ist.
Der vergessene Fortschritt
Warum passiert das alles? Weil es kein Gedächtnis gibt. Kein System, das vergangene Zustände intelligent rekonstruiert. Kein „Digital Twin“ des Bürgers, der bei einem Eigentumswechsel automatisch ein Signal an die Finanzkasse sendet. Und vor allem: Kein Wille zur strukturellen Kohärenz. Das Once-Only-Prinzip? Eine Verheißung ohne Konsequenz.
Dabei wäre alles da: Blockchain, semantische Interoperabilität, föderierte Identitäten, datenschutzkonforme Schnittstellen. Es fehlt nicht an Technologie. Es fehlt an Verantwortung. An einer Bringschuld von Staat und Wirtschaft, die digitale Realität nicht nur zu predigen, sondern auch zu praktizieren.
Eine letzte Ironie
So bleibt nur noch Spott. Der Hauptmann von Bonn, der mit Papieren wedelnd durch die Ämter zieht, ruft in uns allen die Frage wach: Wer regiert hier eigentlich wen? Der Bürger den Staat? Oder der Formularzustand den Menschen?
Applaus, Bonn. Applaus! Aber Bonn ist ja fast überall – zumindest in Teutonien.