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Is your call prompted by a veritable service? Call Center business threatened by state sanctions

The Call Center business has presently drifted onto a somewhat tempestuous and agitated track. Following an unambiguously clear announcement by the German Chancellor Angela Merkel, who openly declared war on unauthorized promotional calls last year…





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Eine interessante Milchmädchenrechnung über den Grünen Punkt

Der Bund für Umwelt und Naturschutz Deutschland (BUND) hat die Abgeordneten des Deutschen Bundestages aufgefordert, die Novelle der Verpackungsverordnung zu beschließen. Damit werde die stoffliche Verwertung von Verpackungsmüll gestärkt. Der Anteil an unbezahlten Verpackungsabfällen in…


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Suchfunktionen entscheidend für Durchsetzung des mobilen Internets – Interview mit Yahoo-Managerin Geraldine Wilson

NeueNachricht: Das Internet wird immer mobiler. Welche Rolle spielen nach Ihrer Meinung die Suchmaschinen-Anbieter? Wilson: Wir glauben, dass die mobile Suche das eigentliche Tor zum Telefon mit Internetzugang ist. Für das Telefon ist es essenziell, auf…


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Dosenpfand-Desaster: Mehrweg verschwindet aus den Supermarktregalen

Der Trend zu Einwegverpackungen für alkoholfreie Getränke hat sich beschleunigt: Wie das Nachrichtenmagazin „Focus“ unter Berufung auf die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK)http://www.gfk.com berichtet, ging die Mehrwegquote im ersten Halbjahr 2007 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um mehr…


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Google auf dem zum Voice-Web: Mobile Kommunikation und Spracherkennung als Bausteine für neue Services

„Google hat rund 30 verschiedene Produkte auf den Markt gebracht. Aber nur mit einem Produkt machen sie Gewinn”, lästerte Microsoft-Gründer Bill Gates nach einem Bericht der FAZ. Und in der Tat bringt vor allen Dingen…


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Warteschleifen und inkompetente Call Center-Agenten

Die Forderungen von Verbraucherschutzminister Horst Seehofer, lange Warteschleifen und schlechten Service von Call Centern über eine Selbstverpflichtungserklärung der betroffenen Branche in den Griff zu bekommen, hat zu unterschiedlichen Reaktionen geführt: „Wartezeiten kann man nicht per…


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Indien entwickelt sich zum High-Tech-Labor der Welt

Indien hat das Potenzial zur Weltmacht. Das Land verfügt über eine stabile Demokratie, eine neue Mittelschicht, die über 300 Millionen Menschen umfasst, großen militärischen Einfluss in Südasien sowie eine blühende Wirtschaft. Zukunftsprognosen sind immer schwierig,…


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