Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0: Tagung in Perinaldo – Auf nach Ligurien!

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Nächste Woche bin ich wieder in Perinaldo. Thema der Tagung: Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0. Programm und Musikfestival klingen vielversprechend.

Donnerstag, 29.07.: „Get Together“ ab 19:30 Uhr auf der Terrasse des La Riana zum Aperitivo, Fingerfood und Livemusik. Die Künstler Rita Marcotulli (Klavier) und Furio Dicastri (Contrabass) stehen Ihnen für Gespräche zur Verfügung (Dolmetscher anwesend). Sie sind bekannte italienische Jazzmusiker und beantworten gern Fragen zum anschließenden Konzert „WAVES AND WIND“ um 21.30 Uhr auf der Piazza della Chiesa di S. Nicolò zu dem Sie herzlich eingeladen sind.

Freitag, 30.07.: Erster Tag des Entscheiderforums
Anreise der weiteren Teilnehmer bis 12:00 Uhr,
Begrüßungsimbiss auf der Terrasse des Hotels La Riana
12:45 Uhr:
Eröffnung des Forums durch die Geschäftsführer Markus Schwarz und Rolf Lohrmann
13:00 Uhr:
Prof. Dr. Heike Simmet, Hochschule Bremerhaven
Keynote: „Herausforderungen an den Kundenservice im Web 2.0“
14:30 – 15:00 Uhr: Kaffeepause
15:00 Uhr:
Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG
„Ist der Ruf erst ruiniert: Social Web Monitoring und Community-Dialoge im Contact Center“
16:30 – 17:00 Uhr: Kaffeepause
17:00 Uhr:
Markus Schwarz, Präsident Association for Services Management International German Chapter e.V. und Geschäftsführer Innoveris GmbH
„Neue Herausforderungen an das Wissensmanagement und Blended Learning Strategien“
19:30 Uhr:
Gemeinsames Abendessen auf Einladung der Innoveris GmbH im Restaurant I Pianeti di Giove, Perinaldo
anschl. Gelegenheit zum Besuch des Perinaldo Musikfestivals.

Samstag, 31.07.: Zweiter Tag des Entscheiderforums
09:00 Uhr:
Markus Schwarz, Geschäftsführer der Innoveris GmbH
„Wege zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung am Beispiel des Innoveris Cockpit“
12:00-13:00 Uhr: Mittagsimbiss
13:00 Uhr:
Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der qualitycube GmbH
„Schluss mit dem Auswertungschaos: Kostengünstige, integrierte Qualitätsanalysen und Mitarbeiter-Skillmanagement am Beispiel des QMCC qualityCenters“
15:00-15:30 Uhr: Kaffepause
15:30-16:30 Uhr:
Vorstellung der Web-Server-Lösung: E-Learn und QMCC qualityCenter
16:30 Uhr:
Gunnar Sohn, Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht, Wirtschafts- und Fachjournalist
„Von der Idiotie der Masse zur Intelligenz der Menge: Die Macht der Netzwerkökonomie“
18:00 Uhr:
Abschlussdiskussion

19:30 Uhr: Aperitivo auf der Terrasse des Hotels La Riana mit Livemusik und anschließendem italienischen Buffet auf Einladung der qualitycube GmbH
Stefan Maccagno (Ausgewiesener Spezialist für die musikalische Untermalung von Stummfilmen) und Claudia Gianetto (Direktorin für die Restauration von Stummfilmen) beantworten gern Fragen zur anschließenden Aufführung:
22:00 Uhr: Piazza della Chiesa di S. Nicolò
„CINEMA SOTTO LE STELLE“
Ein Stummfilm wird direkt auf die mit Leinentuch verhüllte Kirchenfassade projiziert und durch Musiker live mit Musik untermalt.
Im Anschluss: Ausklang des Abends auf der Terrasse des Hotels La Riana.
Am Sonntagabend sind die noch anwesenden Gäste herzlich eingeladen, das Abschlusskonzert „Ballade mediterranéenne“ des Perinaldo Festivalorchesters auf dem Kirchplatz zu besuchen. Klingt doch gut, oder?

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