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Ursprünglich veröffentlicht auf Kundenservice im Social Web:

Buch-Cover "Kundenservice im Social Web"Stimmen, Bewertungen und Rezensionen zu Kundenservice im Social Web

etailment – Kurz vor 9 von Olaf Kolbrück

“Lesetipp des Tages: Andreas Bock, verantwortlich für die Serviceoffensive “telekom_hilft” bei Twitter und Facebook, macht in einem Buch klar, wo es mit Kundenservice, Dialogmarketing, Vertrieb, Marketing und PR im Social Web hingeht. Bock liefert auf rund 220 Seiten aber nicht nur wohlfeiles Buzzword-Geklingel, sondern greift tief in seinen Erfahrungsschatz und erklärt, wie Service im Web funktionieren kann. Das Buch “Kundenservice im Social Web” stellt den strategischen Rahmen vor und bietet zugleich einen praxisorientierten Einstieg. Empfehlung.”

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